“我公司智能監(jiān)測(cè)到您轄區(qū)內(nèi)南開區(qū)華苑街道安華里7-1-502的栗君老人當(dāng)前用水情況異常：一天內(nèi)沒有用水，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注?！?月20日一早，自來(lái)水收費(fèi)員孫友龍的手機(jī)上收到這樣一條短信。
與孫友龍同時(shí)收到短信的，還有華苑街道安華里的社區(qū)網(wǎng)格員和自來(lái)水屬地營(yíng)銷相關(guān)負(fù)責(zé)人。
栗大爺已經(jīng)90多歲。收到信息后，社區(qū)網(wǎng)格員很是擔(dān)心，第一時(shí)間上門查看，并通過(guò)與老人女兒取得聯(lián)系得知，老人回老家去了，所以家中沒有用水信息，原來(lái)是“虛驚一場(chǎng)”。
能夠發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)“虛驚”，靠的是天津市自來(lái)水集團(tuán)推出的“智能水表監(jiān)測(cè)，守護(hù)老人安康”服務(wù)項(xiàng)目，為獨(dú)居老人安全居家多加一層保障。
“要是在家里磕著碰著了，可能就沒法通知?jiǎng)e人?！彪S著年齡增長(zhǎng)，南開區(qū)華苑街道安華里社區(qū)的張大爺對(duì)獨(dú)居老人在家的生活狀態(tài)產(chǎn)生擔(dān)憂。
在南開區(qū)華苑街道，60歲以上的老年人超過(guò)8000人，其中獨(dú)居老人比重超過(guò)三成。街道已為部分高齡、失能獨(dú)居老人安裝了呼叫器、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等設(shè)備，但獨(dú)居老人數(shù)量多，生活中遇到突發(fā)情況多，街道希望能有更多手段有效掌握獨(dú)居老人情況。
在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，作為華苑街道黨工委黨建共建單位，市自來(lái)水集團(tuán)與街道，在安華里社區(qū)試點(diǎn)推廣“智能水表監(jiān)測(cè)，守護(hù)老人安康”服務(wù)項(xiàng)目。這是市自來(lái)水集團(tuán)開發(fā)的一套用水監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，只要老人家中安裝了智能水表，開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)后，智能水表每2小時(shí)對(duì)用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行一次采集上傳，經(jīng)過(guò)供水企業(yè)大數(shù)據(jù)分析，如果老人24小時(shí)用水量為0或者大于1噸時(shí)，就判斷為“異?！?，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警。
“預(yù)警信息會(huì)同時(shí)發(fā)給‘三個(gè)人’：社區(qū)網(wǎng)格員、自來(lái)水收費(fèi)員、自來(lái)水屬地營(yíng)銷相關(guān)負(fù)責(zé)人，社區(qū)網(wǎng)格員會(huì)第一時(shí)間到老人家中排查風(fēng)險(xiǎn)。”天津市自來(lái)水集團(tuán)有限公司第四營(yíng)銷分公司副經(jīng)理陳鑫介紹。
為了實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)，該項(xiàng)目需在后臺(tái)系統(tǒng)掌握老人姓名、電話等信息，而這些信息的采集需征求老人和其家屬同意。市自來(lái)水集團(tuán)和華苑街道聯(lián)合成立工作專班，對(duì)近百位有開通業(yè)務(wù)需求的老人，一對(duì)一溝通服務(wù)。
“征得老人和其子女同意，我們會(huì)把相關(guān)信息和市自來(lái)水集團(tuán)共享，市自來(lái)水集團(tuán)也會(huì)對(duì)這些獨(dú)居老人進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)?！蹦祥_區(qū)華苑街道安華里社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
目前，市自來(lái)水集團(tuán)在全市16個(gè)社區(qū)進(jìn)行了該項(xiàng)目試點(diǎn)，24戶獨(dú)居老人第一批納入監(jiān)測(cè)范圍，還有500多戶獨(dú)居老人將陸續(xù)接入系統(tǒng)，該項(xiàng)目也將在全市推廣。
“有了智能水表，就能隨時(shí)給準(zhǔn)備幫助我們的人提供第一手信息，這是對(duì)我們老人辦的最實(shí)在的實(shí)事。”南開區(qū)華苑街道安華里社區(qū)一位老年居民告訴記者。
